Livraison, retours et rétractation

Livraison

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Pays et territoires livrés

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans les territoires d'outre-mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Polynésie française.

Délais de livraison

Délais indicatifs, en jours ouvrables, à compter de l'expédition de votre commande :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables
Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
Suisse : 5 à 8 jours ouvrables
Guadeloupe, Martinique, Guyane française : 7 à 12 jours ouvrables
La Réunion : 8 à 14 jours ouvrables
Polynésie française : 10 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à nos conditions générales de vente, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf si une autre date d'expédition est annoncée sur la fiche produit avant votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination. Ils sont affichés avant la validation de votre paiement.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Droits de douane et taxes

Pour la Suisse et pour les territoires d'outre-mer, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

Colis endommagé, retardé ou perdu

Vérifiez l'état du colis à la réception et formulez des réserves auprès du transporteur en cas de dommage. En cas de retard important ou de perte, écrivez-nous à contact@babyecho.fr en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retours et rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@babyecho.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : BABY ECHO – Retours, 14 bis rue des Courlis, 95100 Argenteuil.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@babyecho.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@babyecho.fr.